ビジネスマナー、ビジネス基礎力、就職活動対策研修　Careerriver キャリアリバーの01 3月 2015

「組織全体で磨く接遇力」～お客様に心地よいと感じさせるマナーとは～をテーマに研修を行いました。

今回、研修を担当させていただいたこちらの組織は、毎年１回、全社員が集まってビジネスマナーの研修に取り組んでいらっしゃる組織です。

そのような素晴らしい土台を踏まえて、「組織全体で磨く接遇力」というテーマを設定いたしました。

企業の価値は接遇力で９割決まると言われています。

• ポイント１　：　「業務能力×接遇力」で最高のサービスをつくり上げる
• ポイント２　：　接遇のレベルはドアを開けた瞬間に９０％伝わっている
• ポイント３　：　お客様に～を提供してあげるという「上から目線」の気持ちを持っていては、心からの接遇はできない

「気づく」「聴く」「届ける」の３ステップがお客様満足を叶えます。

◆接遇力を支える基本マナー　　　◆好印象を与えるはなし方・聞き方　　　◆来客応対のマナー

などの内容で研修を行いました。

ベテラン社員さんが多い組織ですが、皆様、真摯な研修への取り組みをありがとうございました。