ビジネスマナー、ビジネス基礎力、就職活動対策研修　Careerriver キャリアリバーの6月 2015

林業に関わる組合様の初任者研修～「社会人として求められる基礎的能力」戦略的ビジネスマナー研修に登壇しました

郡山青少年会館にて開催されました。

林業に関わる組合様の新入職員、若手職員の皆様が県内各地からご参加になりました。

研修の趣旨は、社会人に求められる基礎的能力の醸成！

ビジネスマナーの基本に始まり、第一印象、挨拶の基本、職場での言葉づかい、ビジネス電話の応対、

来客応対と訪問のマナーと盛りだくさんの内容を２時間に凝縮したワーク中心の研修でした。

県内各地より、宿泊で研修に参加された受講者の皆様・・・

その真摯な姿勢に助けられ、良い研修となりました。ありがとうございます。

研修ご担当者の方からは、

「研修生からの評価も高く、とても有意義な研修となりました」

とのありがたいお言葉をいただきました。

こちらこそ何よりのお言葉をありがとうございました。

ＦＭ－ＰＯＣＯ「ＨＡＰＰＹ ＢＯＸ ７６２ 」（ラジオ番組）へゲスト出演しました

対談のタイトルは「福島のこの人」・・・テーマは「私と仕事」です。

この番組は、福島県内で活躍する経営者や管理職者、イベント企画者などがスタジオへ招かれ、

自身の夢、自社の感動エピソード、業界の魅力や将来性などをお話しするトーク番組です。

パーソナリティは阿部尚俊さん。

２０１４年にキャリアリバーを立ち上げ、ビジネスコミュニケーションマナーを中心とした研修事業を

始めたきっかけ、事業内容、企業理念、仕事のやりがい、私の夢などなどをお話させていただきました。

初めてのラジオ出演ですので、緊張しましたが、阿部先生の気配りのリードでスムーズに生放送が終了

しました。

とても良い経験をさせていただきました。

リフォーム関連会社、職人の皆様対象の「戦略的ビジネスマナー」研修

リフォーム関連会社協力企業、職人の皆様が県内各地からご参加ただいた研修会に登壇しました。

受講者の皆様は、キッチンリフォームなどでお客様宅を訪問し、施工を行っています。

お客様に接するのは、最初の挨拶などほんのわずかな時間ではありますが、企業のイメージを創り上げる

くらい大切な瞬間であることを念頭に開催された研修です。

【第一印象の重要性】

第一印象の大切さを理解・・・

第一印象を決めるのは　５５％が外見、　３８％が声、　７％が会話です。

ご自身の外見を振り返っていただくと共に、声など自分自身で第一印象はコントロールできることを

実習により体得していただきました。

【挨拶の基本】

こちらの企業様の「お客様への施工品質アンケート」には

「挨拶と言葉使いは適切でしたか？」という項目があります。

挨拶は会社を評価する基準ともなる重要なものです。

感じの良い挨拶、美しいお辞儀をロールプレイングで実習です。

美しいお辞儀は最初の立ち姿が大切。立ち姿には生きる姿勢があらわれます。

壁を使って立ち姿を整えてみました。背筋が伸びるだけでイメージが変わります。堂々とデキル人に！！

【感じの良い言葉づかい】

言葉づかいが悪いとクレームにつながってしまうこともあります。

同じことを伝えるにも、感じの良い話し方で伝えたいですね。

「クッション言葉　＋　依頼形」　を練習してみました。ぜひ多用してください。

【クレーム対応の基本】

クレームが多くなった現代ですが、「なんとなく話し方や言い方が感じ悪かった」「態度が悪い」・・・

などと、あきらかな不手際というよりは、「印象」や「雰囲気」などへの指摘が増えています。

クレーム対応の基本３ステップをお伝えしました。

職人の皆様、非常に前向きに研修に取り組んでいただきました。

皆様の明るい笑顔と共に、リフォームという素敵な夢を沢山のお客様にお届けください。