ビジネスマナー、ビジネス基礎力、就職活動対策研修　Careerriver キャリアリバーの7月 2016

医療接遇ホスピタリティ研修～「ふさわしいマイオーラ」と「コミュニケーション」～

ＪＣＨＯ二本松病院様の接遇研修を担当いたしました。

病院・福祉施設のすべての職種の職員、９２名の皆様にご参加いただきました。

マナー　+　ホスピタリティ

で患者満足に繋げていく。形を超えた心からの対応でふれあいに満ちた病院や施設として、

さらに地域の皆様から愛され、信頼され、選ばれる医療機関・福祉施設を目指します。

ゴールは、日々の仕事の中で、「こころあたたまる瞬間をつくる」こと

それは、患者様には「癒しと安心」を・・・　　職員には「やりがいと誇り」をもたらします。

研修の内容は、

１、顧客満足（ＣＳ）とは

２、医療・介護スタッフとして「ふさわしいマイオーラ」づくり

３、患者心理を理解してコミュニケーション上手に

見落としがちな患者心理にフォーカスし、「本音をわかってくれる職員」であるための

ワークなどを盛り込み、クレームとして表面化しない声なき声に配慮して、患者様やご家族様

に心からの安心と癒しを提供できるように進めていきました。

院長先生、副院長先生を筆頭に、職員の皆様方非常に前向きに積極的に、話し合いやワーク、笑顔の

トレーニングに取り組んでいただきました。そのお姿から、職場風土の良さを垣間見ることが

できました。

研修の最後に、院長先生よりお言葉をいただきました。

「今日、学んだことを実践できれば、この病院もさらに地域の皆様から信頼され、選ばれる病院に

なるでしょう・・・」

また、接遇委員長様より、

「今日の研修は大満足です」との好評をいただきました。

皆様、仕事終了後のお疲れの中、大変ありがとうございました。

ますますホスピタリティあふれる組織風土となることでしょう！

もとみや青年会議所主催の「本宮高校模擬面接会の講演会を担当いたしました」

テーマ：「社会人としての心構え」

この事業は、一般社団法人もとみや青年会議所様が、１１年連続で地元高校生の夢の実現のために

開催していらっしゃるとのことです。

今回、私は講演会の部を担当させていただきました。

テーマは「社会人としての心構え」

・学生と社会人の違い

・社会人やって良いこと悪いこと

・挨拶で好感度をアップする

などの内容で、ビジネス社会の良識などの価値観を備えていただきました。

約１８０名の学生が２つのグループに分かれ、２度の講演を行いました。

私の講演のミッションは、「早期離職の防止」です。

周囲の方から受け入れていただけるよう、社会人の価値観に少しでも近づけていけるよう

具体的に話を進めていきました。

青年会議所の皆様の、熱い面接指導は、きっと生徒の自信となり夢の実現へと繋がるものと思います。