「外国人おもてなし接客セミナー」～ネクスコトール北関東長野事業部様
2017年08月30日
８月３日、９日、３０日の３回にわたり、ネクスコトール北関東長野事業部様にて
「外国人おもてなし接客セミナー」を開催いたしました。
約１２０名の皆様が、３回に分けてご参加くださいました。
長野県には外国人観光客が非常に多く訪れています。
こちらの事業部様も、すでにインバウンド対策に積極的に取り組んでいらっしゃいました。
１．外国人観光客へのおもてなしの接客とは
２．実践的なおもてなし手法について
３．訪日外国人の状況
４．観光立国日本
５．インプレッショントークについて
６．好感度をつくる印象とは？
７．笑顔とアイコンタクト（思い切りの笑顔のトレーニング
８．母国語で心が開くきっかけづくり（中国語・韓国語でのあいさつ）
９．外国の文化習慣について
１０．指さしツールや多言語標記を活かす
１１．外国人観光客が望んでいる改善点
１２．個人の印象を日本の印象へ
「サンハイ、ニコッ！」最高の笑顔ですね・・・
言葉が通じなくても、おもてなしの心は伝わります。
明日からは、自信を持って「笑顔とアイコンタクト」を大切に、外国人のお客様へ応対しましょう。
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