クレーム未然防止研修「トラブルのきっかけをつくらない接客の極意」～ＮＰＯ循環型社会推進センター様
2018年01月22日
ＮＰＯ循環型社会推進センター様の研修を担当いたしました。
テーマは「トラブルのきっかけをつくらない接客の極意」クレーム未然防止の研修です。
いわき合同庁舎にて２回、福島建設センターにて２回の計４回開催しました。
ゴールは、お客様に安心、信頼していただけるコミュニケーションスキルを身に着ける
お客様の心情を理解して業務を円滑に遂行すること
１、オリエンテーション
２、お客様との円滑なコミュニケーションをお客様目線で考える
３、トラブルを未然に回避するための接遇～元気・笑顔・気遣い
４、トラブルを招きにくくする関係性づくり 傾聴と共感でお客様の心情を理解する
考える→話し合う→発表する のグループワークを中心に進めました。
＜いわき会場＞
＜福島会場＞
カテゴリ：研修のようす ブログ
