福島市統計実務研修会「統計調査を快く引き受けてもらうために」
2019年02月26日
福島市統計調査員協議会・福島市主催の研修を担当させていただきました。
「国の統計調査」は多くの調査員の方々のご苦労があって成り立っています。
国や地域、市民の暮らしのためにご尽力されている皆様、研修でも終始熱心にご参加いただきました。
【研修のゴール】
- 受講者が第一印象の重要性を理解し、統計調査訪問時に自発的に適用しようとする
- 好印象の挨拶、依頼の仕方ができる
- クレームの初期対応がスムーズにできる。クレームの事前防止につながる接遇ができる
【カリキュラム】
１．求められる「調査員像」とは？
２．第一印象の重要性
３．「信頼」「好感」はあなたの態度から～挨拶の基本
４．クレーム対応に必要な態度・話し方＆聞き方
５．クレーム対応の４ステップ
６．改善目標設定
参加者全員が、応対スキルの向上を図ることができ、有意義な研修会でした
とのご意見が多く寄せられ、大変好評をいただきました。
カテゴリ：研修のようす ブログ
